Στην Christian Artesio, στόχος μας είναι κάθε πελάτης να μένει απόλυτα ικανοποιημένος με την παραγγελία του. Αν για οποιονδήποτε λόγο χρειαστεί να επιστρέψετε ένα προϊόν, παρακάτω θα βρείτε αναλυτικά τους όρους και τη διαδικασία επιστροφής, τόσο για παραγγελίες εντός Ελλάδας όσο και για παραγγελίες από χώρες του εξωτερικού.
1. Γενικοί Όροι Επιστροφών
- Οι επιστροφές πραγματοποιούνται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
- Τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, χωρίς σημάδια χρήσης, και να συνοδεύονται από τα νόμιμα παραστατικά (Απόδειξη Λιανικής ή Τιμολόγιο).
- Τα προϊόντα πρέπει να είναι σωστά συσκευασμένα και προστατευμένα, ώστε να μην υποστούν φθορά κατά τη μεταφορά.
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές:
-
- Προϊόντων χωρίς την αρχική τους συσκευασία.
- Προϊόντων που έχουν χρησιμοποιηθεί ή φέρουν σημάδια χρήσης.
- Προϊόντων που έρχονται σε άμεση επαφή με το δέρμα, τα μαλλιά ή το σώμα (π.χ. καλλυντικά, προϊόντα προσωπικής φροντίδας, βούρτσες, extensions, είδη αποτρίχωσης κ.ά.), για λόγους υγιεινής, σύμφωνα με την ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή.
Για οποιαδήποτε απορία ή καθοδήγηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών 25210 35533 | shop@christianartesio.gr
Δευτέρα–Παρασκευή, 08:00–16:00
2. Λάθος Προϊόν ή Ποσότητα (Υπαιτιότητα Εταιρείας)
Σε περίπτωση που παραλάβετε λάθος προϊόν ή λάθος ποσότητα:
- Η Christian Artesio αναλαμβάνει πλήρως την αντικατάσταση.
- Δεν υπάρχει καμία επιβάρυνση για τον πελάτη.
- Προϋπόθεση: το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί και να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία.
3. Ελαττωματικά ή Κατεστραμμένα Προϊόντα
- Όλα τα προϊόντα ελέγχονται προσεκτικά πριν την αποστολή.
- Αν παραλάβετε προϊόν με κατασκευαστικό ελάττωμα ή εμφανή ζημιά από τη μεταφορά, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερών από την παραλαβή.
- Η αντικατάσταση γίνεται χωρίς καμία χρέωση, ανεξαρτήτως χώρας αποστολής.
4. Κόστος & Διαδικασία Επιστροφής
Το κόστος επιστροφής εξαρτάται από τον λόγο της επιστροφής:
Σε περίπτωση λάθους της εταιρείας ή ελαττωματικού προϊόντος
- Η επιστροφή γίνεται χωρίς καμία επιβάρυνση για τον πελάτη.
- Για παραγγελίες εντός Ελλάδας, η εταιρεία αναλαμβάνει την αποστολή courier.
- Για παραγγελίες εκτός Ελλάδας, η Christian Artesio καλύπτει το κόστος επιστροφής, κατόπιν συνεννόησης με τον πελάτη για τη διαδικασία.
Σε περίπτωση επιστροφής με πρωτοβουλία του πελάτη (π.χ. αλλαγή γνώμης)
- Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
- Για παραγγελίες από το εξωτερικό, ο πελάτης επιλέγει τον τρόπο αποστολής που τον εξυπηρετεί καλύτερα από τη χώρα του προς την έδρα μας στην Ελλάδα.
- Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ή απώλειες από τρίτες μεταφορικές.
- Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές με χρέωση παραλήπτη χωρίς προηγούμενη συνεννόηση.
5. Επιστροφή Χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εφόσον πληρούνται οι όροι επιστροφής.
Ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής:
- Κάρτα / PayPal / Klarna: επιστροφή μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής, εντός 1–5 εργάσιμων ημερών από την ολοκλήρωση του ελέγχου.
- Τραπεζική κατάθεση ή αντικαταβολή: επιστροφή μέσω τραπεζικού εμβάσματος (IBAN, δικαιούχος, τράπεζα).
- Τα έξοδα αποστολής της αρχικής παραγγελίας δεν επιστρέφονται.
6. Χρήσιμες Συμβουλές
- Επικοινωνήστε μαζί μας πριν την αποστολή της επιστροφής.
- Διατηρήστε το αποδεικτικό αποστολής μέχρι την ολοκλήρωση της διαδικασίας.
Σύνοψη
- 14 ημέρες περιθώριο επιστροφής
- Δωρεάν επιστροφή για λάθος ή ελαττωματικό προϊόν
- Ο πελάτης καλύπτει τα έξοδα σε αλλαγή γνώμης
- Δεν επιστρέφονται προϊόντα προσωπικής υγιεινής